Energetycy współpracują z rzecznikami konsumenta

Czerpiąc z dobrych doświadczeń, Energa z Grupy ORLEN wznawia program współpracy z Miejskimi i Powiatowymi Rzecznikami Konsumentów, który realizowała już latach 2017-2018 - informuje spółka.

Współpracownicy Rzecznika Klienta Energi Obrotu w najbliższych miesiącach odwiedzać będą biura Rzeczników Konsumentów, którzy przystąpili do wspólnych działań. Pierwsze takie dyżury odbędą się już w ostatnim tygodniu maja. Odwiedziny w kolejnych miastach i powiatach odbywać się będą co dwa tygodnie. Wstępnie program zaplanowany jest do końca lipca, ale w razie zainteresowania ze strony Rzeczników Konsumentów spółka dopuszcza jego przedłużenie.

– Rzecznik Klienta Energi Obrotu, czyli funkcja, którą pełnię, została powołana z myślą o naszych klientach. Reprezentuję ich stanowisko w kontaktach z naszą firmą i pomagam w rozwiązaniu spraw wymagających dodatkowej uwagi. Klient może zwrócić się do mnie, jeśli w wyniku standardowego procesu reklamacji nie otrzymał wystarczająco satysfakcjonującej dla siebie odpowiedzi – wyjaśnia Marek Dudziński, Rzecznik Klienta Energi Obrotu. 

– W trakcie dyżurów reprezentować będą mnie moi współpracownicy, którzy pochylą się również nad prostszymi sprawami, a jeśli zajdzie taka potrzeba, udzielą podstawowych informacji. Pracownicy naszej spółki to wykwalifikowani specjaliści, we współpracy z którymi cenię sobie przede wszystkim wieloletnią wiedzę i ponadprzeciętne kompetencje. Jestem przekonany, że zapewnią klientom wsparcie w wyjaśnieniu ich spraw czy ewentualnych niejasności - dodaje.

Z uwagi na obecne obostrzenia, dyżury w poszczególnych biur mogą być organizowane w odmienny sposób. Tam, gdzie będzie to możliwe dzięki warunkom lokalowym, pracownicy zespołu Rzecznika Klienta Energi Obrotu spotkają się z konsumentami w salach pozwalających na minimum 1,5 m dystansu. Zachowane zostaną też inne wymogi bezpieczeństwa – dyżurujący będą wyposażeni w przesłonę z pleksiglasu oraz odpowiednie środki sanitarne.

Aby uniknąć tworzenia się długich kolejek, zainteresowani będą umawiani na konkretne godziny. Jeśli takie rozwiązanie nie będzie możliwe, przedstawiciele Energi Obrotu będą dyżurować w określonych godzinach przy telefonach w biurze danego Rzecznika Konsumentów.

O szczegółach poszczególnych dyżurów spółka będzie z wyprzedzeniem informować konsumentów poprzez komunikaty kierowane do lokalnych mediów.