PGE Obrót po raz trzynasty z tytułem Firmy Przyjaznej Klientowi

Utrzymanie najwyższych standardów obsługi i konsekwentna dbałość o doświadczenia klientów ponownie przyniosły PGE Obrót wyróżnienie w programie Firma Przyjazna Klientowi. Zarówno tegoroczny wynik – 89% w Indeksie FPK – jak i wyniki badań na przestrzeni ostatnich lat, potwierdzają stabilność procesów i wysoki poziom satysfakcji klientów w kluczowych obszarach kontaktu z firmą.

Podstawą certyfikacji w programie Firma Przyjazna Klientowi jest badanie opinii klientów w sześciu głównych obszarach: gotowość do rekomendacji NPS, ogólne zadowolenie, wskaźnik CES (Customer Effort Score), podejście do klientów, jakość obsługi klientów, proces zakupowy.

Klienci najczęściej podkreślają wysoki poziom obsługi klienta, kompetencje pracowników, a także stabilność oraz wiarygodność firmy. Uprzejmość i profesjonalizm zespołu to jedne z największych atutów PGE Obrót, które od lat utrzymują się na niezmiennie wysokim poziomie. Dotyczy to zarówno obsługi telefonicznej, w Biurach Obsługi Klienta, jak i współpracy z doradcami klientów biznesowych.

Za tym wynikiem stoi coś więcej niż standardy – stoi sposób myślenia. Myślenia klientem. PGE Obrót konsekwentnie wdraża politykę CX, która stawia klienta w centrum.

Certyfikat Firma Przyjazna Klientowi to dla nas nie tylko powód do dumy, ale przede wszystkim potwierdzenie, że nasza konsekwentna praca na rzecz jakości obsługi ma realne znaczenie dla klientów. Dostosowujemy sposób obsługi do ich potrzeb –
w Biurach Obsługi Klienta oferujemy udogodnienia osobom starszym i z niepełnosprawnościami, upraszczamy pisma zgodnie z zasadami prostego języka oraz rozwijamy elektroniczne kanały kontaktu, aby realizowanie spraw z PGE Obrót było szybkie i wygodne. Ten wynik pokazuje, że stawianie klienta w centrum i stałe podnoszenie standardów przynosi efekty. To zasługa całego zespołu, który każdego dnia dba o to, aby kontakt z naszą firmą był profesjonalny, życzliwy i bezproblemowy – mówi Sebastian Janda, prezes zarządu PGE Obrót.

Klienci wysoko oceniają również uczciwość firmy, dotrzymywanie obietnic i jasność komunikacji.

Otrzymany certyfikat to dowód na to, że doświadczenie klienta opiera się na trwałych procesach i standardach, a nie na jednorazowych działaniach. Jednocześnie nieustannie patrzymy w przyszłość, rozwijamy kanały cyfrowe, wykorzystujemy nowe technologie, w tym AI, aby jeszcze lepiej wspierać naszych klientów i pracowników. Bo najlepsze doświadczenia powstają tam, gdzie technologia spotyka się z zaangażowanym zespołem - mówi Marlena Błażejewska, dyrektor Departamentu Kanałów Zdalnych, Transformacji Digital, CX., która wraz z Łukaszem Grygielem, kierownikiem Biura CX, odbierała nagrodę podczas uroczystej gali.

PGE Obrót buduje swoją przewagę konkurencyjną i kształtuje lojalność klienta nie tylko przez jakościowy produkt, czy jego atrakcyjną cenę, ale również przez pozytywne doświadczenia z firmą. Kluczowe jest, aby klient czuł się zrozumiany, szybko znalazł potrzebne informacje i mógł sprawnie oraz wygodnie załatwić swoją sprawę.