Energetyka w czasie epidemii: wymiana informacji i współpraca

W spółkach dystrybucyjnych wdrożono podobne standardy funkcjonowania w czasie epidemii. Operatorzy m.in. współpracują intensywnie w obszarze komunikacji, aby skutecznie informować klientów i interesariuszy o wprowadzanych zmianach z myślą o bezpieczeństwie zarówno odbiorców, jak i pracowników. Punkty obsługi klientów przyjmują i realizują sprawy jedynie przy wykorzystaniu zdalnych kanałów komunikacji. Energetycy apelują do swoich klientów, by wszystkie sprawy, w tym także regulowanie płatności, były załatwiane zdalnie (poczta mailowa, bankowość internetowa, telefon).

Elektromonterzy i dyspozytorzy realizują swoje zadania zachowując szczególne środki bezpieczeństwa. Ze względu na bezpieczeństwo zarówno klientów, jak i inkasentów, odczyty liczników są prowadzone jedynie w przypadkach, w których urządzenie pomiarowe znajduje się w miejscu ogólnodostępnym. Nie realizuje się niektórych czynności wymagających bezpośredniego kontaktu lub wizyty w domu czy siedzibie klienta, takich jak np. montaż plomb. Wyjątek stanowi obsługa zgłoszeń dotyczących awarii lub braku zasilania i montażu nowych liczników energii elektrycznej.

Tam, gdzie to możliwe, pracownicy wykonują pracę zdalnie. Zawieszono lub ograniczono wyjazdy służbowe na rzecz wideo- i telekonferencji. Na stanowiskach, na których praca zdalna nie jest możliwa, zachowywane są wszelkie zalecane przez instytucje państwowe środki bezpieczeństwa i higieny. Dostępne są środki dezynfekujące, a wśród załóg prowadzona jest komunikacja dotycząca zaleceń i postępowania profilaktycznego.